Quy chế thẻ thành viên

Phiên bản 1.4 · Hiệu lực từ 05/11/2026

Mục lục

1. 1. Gói Member là gì
2. 2. Tạo thẻ
3. 3. Mua gói Member
4. 4. Dùng ưu đãi
5. 5. Hoàn tiền và gia hạn
6. 6. Đổi hoặc mất điện thoại
7. 7. Trách nhiệm
8. 8. Sử dụng đúng mục đích
9. 9. Khiếu nại
10. 10. Thay đổi quy chế

Quy chế này là điều kiện giao dịch chung giữa SupArrive và người dùng thẻ SupArrive. Quy chế được đọc cùng Điều khoản sử dụng và Chính sách quyền riêng tư. Bản rút gọn của quy chế có sẵn trong app, ở tab Thẻ.

1. Gói Member là gì

Gói SupArrive Member là thẻ giảm giá dùng tại quầy các cơ sở đối tác (homestay, quán ăn, tiệm xe, tour): giảm 10–30% hoặc quà kèm mua, theo ưu đãi từng cơ sở đã đăng. Gói có thời hạn 3 ngày, 7 ngày hoặc 1 tháng, theo giá niêm yết trong app, và không tự gia hạn. Danh sách cơ sở áp dụng hiện trong app, ở tab Thẻ và trên trang từng cơ sở.

Gói Member không mở khoá nội dung hay tính năng nào trong app: thời tiết, bản đồ, trang cơ sở, lịch trình, công cụ, nút SOS dùng như nhau dù có gói hay không. Gói chỉ thay đổi ưu đãi mà nhân viên cơ sở áp dụng khi bạn đưa mã QR tại quầy. SupArrive không bao giờ đưa thông tin an toàn (thời tiết, SOS) vào gói trả phí. SupArrive Pro, bán qua App Store, là một sản phẩm khác (xem Điều khoản sử dụng, mục 2).

Các tiện ích ghi trên trang cơ sở (trà nóng, gửi hành lý, gửi xe…) là tiện ích của cơ sở dành cho mọi khách, không cần thẻ hay gói.

2. Tạo thẻ

• Tải app SupArrive và đăng nhập (số điện thoại, Google, Facebook hoặc Apple). Khi đăng nhập, máy chủ SupArrive cấp cho bạn một số thẻ dạng SA-1234-5678. Chưa đăng nhập thì vẫn xem được nội dung, bản đồ, công cụ và SOS, nhưng chưa có thẻ.
• Người dùng phải từ đủ 16 tuổi. Người dưới 16 tuổi dùng app cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.
• Mỗi thẻ gắn với một người và một điện thoại. Mã QR của thẻ là vé do máy chủ ký, và được chính điện thoại của bạn ký lại 30 giây một lần. Vì vậy ảnh chụp màn hình chỉ dùng được một hai phút, và chép thẻ sang máy khác hay sửa tệp của app đều không dùng được.
• Đối tác kiểm tra mã QR không cần mạng. Điện thoại của bạn chỉ cần lên mạng ít nhất 30 ngày một lần để làm mới vé. Nếu quá hạn, đối tác sẽ thấy báo "Thẻ cần được làm mới".
• Mã QR không chứa tên hay số điện thoại của bạn: đối tác chỉ thấy số thẻ và hạn gói Member (nếu có). Dữ liệu nào nằm trên máy và dữ liệu nào nằm trên máy chủ được nêu trong Chính sách quyền riêng tư.

3. Mua gói Member

• Gói Member được mua ngay trong app: mở tab Thẻ → nút ••• → Gói Member, chọn gói 3 ngày, 7 ngày hoặc 1 tháng, rồi quét mã VietQR bằng app ngân hàng. Bạn trả đúng giá niêm yết trong app. Tiền chuyển thẳng vào tài khoản ngân hàng của SupArrive và được xác nhận tự động qua SePay. Thẻ lên Member ngay khi ngân hàng xác nhận đã nhận tiền.
• Thời hạn Member tính từ lúc kích hoạt, và được nối tiếp sau thời gian Member bạn đang có. Gói không tự gia hạn.
• Từ ngày 04/10/2026 SupArrive ngừng bán gói trọn đời. Ai đã mua gói này trước ngày đó vẫn giữ nguyên quyền lợi đã mua.
• Nếu tiền về sau thời gian chờ 15 phút của đơn, gói vẫn được kích hoạt, thường trong vòng một ngày. Chuyển thiếu, chuyển thừa hoặc chuyển sai nội dung thì nhân viên SupArrive xử lý: hoàn tiền, hoặc ghép vào đơn bằng tay. Mỗi đơn có một mã đơn 9 chữ số, nằm trong nội dung chuyển khoản dạng SA123456789, để nhân viên tra đơn khi cần. Gói thuộc về tài khoản đã mua, nên mã đơn không chuyển được gói sang máy hay người khác.
• Hoá đơn VAT: sau khi thanh toán, chạm "Cần hoá đơn VAT?" và nhập tên người mua hoặc tên công ty, mã số thuế, email và địa chỉ. Kế toán của SupArrive xuất hoá đơn điện tử và gửi qua email.
• Gói Member thuộc về tài khoản đã mua và không chuyển nhượng, không quy đổi được thành tiền. Khi đổi máy, gói đi theo tài khoản (mục 6).
• Giá hiển thị trong app là giá duy nhất của gói. SupArrive không hiện "giá gốc" gạch ngang hay giá so sánh.

Mã quà tặng của đối tác

• Nhiều cơ sở đối tác tặng hoặc bán mã quà tặng Member, gồm 12 ký tự dạng XXXX-XXXX-XXXX. Mã do đối tác bán phải đúng giá niêm yết trong app. Nếu bị đòi giá khác, hãy báo SupArrive.
• Nhập mã ở tab Thẻ → nút ••• → Nhập mã quà tặng. Việc nhập mã cần có mạng. Thời hạn Member tính từ lúc nhập mã, không tính từ lúc nhận mã.
• Mã phải được nhập trong 14 ngày kể từ khi được tạo. Mã quá hạn chưa dùng thì gửi cho nơi đã đưa mã để đổi mã mới.
• Mỗi mã dùng được một lần, cho một thẻ, ở bất kỳ đâu. Nhập mã khi đang là Member thì thời gian được cộng dồn. Mã tặng có giá trị như mã mua.

4. Dùng ưu đãi

1. Mở mã QR (tab Thẻ, hoặc nút QR tròn) và đưa cho đối tác quét trước khi thanh toán.
2. Nếu máy đối tác không quét được: đọc số thẻ và 6 chữ số dưới mã QR để đối tác nhập tay. Sáu chữ số đổi 30 giây một lần. Cách nhập tay cần máy đối tác có mạng; quét mã QR thì không cần.
3. Với ưu đãi giảm phần trăm, nhân viên nhập tiền món được giảm (không gồm rượu, bia, thuốc lá, phí dịch vụ) và số người; app tính số tiền giảm và hiện cho cả bạn và nhân viên. Với quà tặng, không nhập gì. Hoá đơn của bạn ghi dòng "Giảm giá thành viên SupArrive" riêng.

Ưu đãi do ai cung cấp

Mỗi ưu đãi là chương trình khuyến mại của chính đối tác, chọn trong Thực đơn ưu đãi SupArrive và áp dụng trên giá niêm yết của đối tác. SupArrive duyệt và đăng ưu đãi theo xác nhận của đối tác; mọi máy của cơ sở và app của bạn hiển thị cùng một bản. Đối tác được tăng ưu đãi bất kỳ lúc nào; giảm hoặc thay ưu đãi chỉ có hiệu lực sau 14 ngày kể từ ngày SupArrive duyệt. Ưu đãi có thể có điều kiện: số người, dịch vụ áp dụng, số lượt, hoặc những ngày không áp dụng. Các điều kiện này luôn ghi trên trang đối tác. Điều kiện, thời gian (ngày bắt đầu, ngày kết thúc) và ngày không áp dụng của từng ưu đãi hiện trên trang cơ sở trong app và trong tờ "Thông tin khuyến mại" treo tại quầy của đối tác. Không ưu đãi nào áp dụng cho rượu, bia, thuốc lá.

Giới hạn dùng ưu đãi Member

• Mỗi thẻ Member dùng tối đa một số lượt ưu đãi Member tại một cơ sở trong một chuyến: gói 3 ngày 2 lượt, gói 7 ngày 3 lượt, gói 1 tháng 4 lượt (gói trọn đời đã mua trước 04/10/2026: 4 lượt mỗi tháng lịch). Số lượt còn lại hiện trong app, ở trang cơ sở trước khi bạn mua gói và trên màn thẻ.
• Một thẻ cho tối đa 4 người cùng hoá đơn. Bàn đông hơn thì phần giảm tính theo tỷ lệ 4 người trên một thẻ; nhiều thẻ chỉ phủ thêm người, không cộng dồn phần trăm. Với lưu trú: một thẻ cho một phòng mỗi đêm; thuê xe: một thẻ cho một xe; tour: một thẻ cho một người trong đoàn.
• Ưu đãi Member chỉ áp cho thẻ có gói còn hạn. Tách hoá đơn không làm tăng phần giảm. Quà tặng tính theo thẻ, mỗi thẻ một suất.
• Ở quán ăn, quán cà phê, hai lượt cùng thẻ tại cùng cơ sở cách nhau ít nhất 3 giờ; ở các nhóm khác, một lượt mỗi ngày.
• Người giữ thẻ phải có mặt và dùng dịch vụ trong hoá đơn đó.

Đối tác chỉ được từ chối ưu đãi khi

• mã không hợp lệ, đã hết hạn, là ảnh chụp lại, hoặc thẻ cần được làm mới vì điện thoại của bạn quá 30 ngày chưa lên mạng;
• thẻ của bạn không có gói Member còn hạn;
• thẻ của bạn đã dùng đủ số lượt ưu đãi Member tại cơ sở đó theo gói (app báo "Đã dùng đủ lượt tại cơ sở này");
• chưa đủ 3 giờ kể từ lượt trước của thẻ tại cơ sở đó (quán ăn, quán cà phê), hoặc đã có lượt trong ngày (các nhóm khác);
• bạn không có mặt tại cơ sở, hoặc không dùng dịch vụ trong hoá đơn đó;
• đó là ngày không áp dụng đã báo trong app, hoặc có sự kiện bất khả kháng (mưa lũ, sạt lở, cấm đường);
• bạn có hành vi nguy hiểm hoặc vi phạm nội quy của cơ sở.

Nhóm đông không phải lý do từ chối: đối tác áp quy tắc một thẻ cho tối đa 4 người ở trên. Khi từ chối, đối tác phải nói rõ lý do.

Khi đối tác từ chối sai

Bị từ chối vì lý do khác thì báo SupArrive qua mục Hỗ trợ trong app trong 48 giờ, kèm tên cơ sở, thời gian và ảnh hoặc hoá đơn nếu có. SupArrive xác minh với đối tác trong 10 ngày làm việc. Nếu có căn cứ, SupArrive cộng 1 ngày Member vào thẻ của bạn và nhắc nhở hoặc xử lý đối tác theo chính sách đối tác. SupArrive bảo đảm thông tin ưu đãi trong app đúng với xác nhận của đối tác tại ngày ghi trên trang cơ sở.

5. Hoàn tiền và gia hạn

• Mã quà tặng đã mua nhưng chưa nhập: được hoàn tiền trong 7 ngày kể từ ngày mua, tại nơi đã bán.
• Mã quà tặng không nhập được do lỗi của mã: được đổi mã mới hoặc hoàn tiền, theo lựa chọn của bạn.
• Chuyển khoản thiếu, thừa hoặc sai nội dung: nhân viên SupArrive hoàn tiền, hoặc ghép vào đơn bằng tay (xem mục 3).
• Gói Member đã kích hoạt: không hoàn tiền vì bạn đổi ý. Nếu lỗi kỹ thuật của SupArrive làm bạn không dùng được thẻ, SupArrive gia hạn Member tương ứng với số ngày bị ảnh hưởng. Nếu không còn cách khắc phục, SupArrive hoàn tiền phần thời hạn chưa dùng.
• Bất khả kháng (đường bị cấm, thiên tai) làm bạn phải huỷ chuyến sau khi đã kích hoạt: liên hệ SupArrive trong 7 ngày. SupArrive gia hạn Member cho chuyến sau (trong 12 tháng) bằng số ngày chưa dùng.
• SupArrive hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng khi yêu cầu được chấp nhận. Thời gian Member của đơn đã hoàn tiền bị thu hồi khỏi thẻ.

6. Đổi hoặc mất điện thoại

• Tài khoản: thẻ thành viên, gói Member, mã quà tặng, lưu địa điểm và lịch trình cần đăng nhập bằng số điện thoại, Google, Facebook hoặc Apple. Xem nội dung, bản đồ, thời tiết, công cụ và nút cứu hộ thì không cần. Gói mua hoặc được tặng thuộc về tài khoản, nên đi theo bạn sang máy mới. Một tài khoản dùng được trên 2 máy cùng lúc; khi máy thứ ba đăng nhập, máy ít dùng nhất sẽ rời tài khoản. Tên, ảnh đại diện, đối tác đã lưu, xã đang theo dõi, địa điểm đã thích, lịch trình và nhật ký ưu đãi được đồng bộ giữa các máy. Người thân nhận SOS và thẻ y tế chỉ ở trên máy.
• Đăng xuất không làm mất gói đã trả tiền: gói vẫn thuộc tài khoản và quay lại khi bạn đăng nhập lại. Xoá tài khoản và mọi dữ liệu (Tài khoản → Tài khoản & dữ liệu) kết thúc thời gian Member còn lại, nên app hỏi lại trước khi xoá.
• Mất hoặc đổi máy: cài SupArrive trên máy mới và đăng nhập cùng tài khoản là có lại gói, không cần mã đơn.
• Gói mua bằng bản app trước tháng 10/2026 khi chưa đăng nhập: đăng nhập trên máy đã mua để gói chuyển vào tài khoản. Nếu máy đó đã mất, liên hệ SupArrive kèm mã đơn và thông tin chuyển khoản để được kiểm tra.

7. Trách nhiệm

• Đối tác là bên cung cấp dịch vụ (phòng, món ăn, xe, tour) và chịu trách nhiệm về chất lượng, giá cả và an toàn của dịch vụ đó. SupArrive chọn đối tác theo tiêu chuẩn công khai, tiếp nhận phản ánh và xử lý đối tác vi phạm.
• SupArrive chịu trách nhiệm về app, về gói Member và mã quà tặng, và về thông tin do SupArrive soạn.
• Dự báo thời tiết và cảnh báo trong app chỉ để tham khảo. Chúng không thay thế thông báo của cơ quan chức năng. Điều kiện trên đèo thay đổi rất nhanh.
• Nút SOS giúp bạn gọi số khẩn cấp quốc gia và nhắn toạ độ cho người thân. SupArrive không phải dịch vụ cứu hộ và không bảo đảm có sóng ở mọi nơi.
• Quy chế này không hạn chế các quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

8. Sử dụng đúng mục đích

Thẻ Member dành cho chính bạn, khi bạn có mặt và dùng dịch vụ. Không sao chép, làm giả hay chia sẻ mã QR để người khác hưởng ưu đãi thay bạn. Không chuyển nhượng thẻ hay gói. Không dùng thẻ để kinh doanh, ví dụ lấy ưu đãi cho khách mình dẫn tới, hay cho suất ăn của đoàn khách khi bạn đang làm hướng dẫn viên hoặc lái xe. Không mua bán lại mã quà tặng khi không được SupArrive cho phép. SupArrive có quyền vô hiệu mã được tạo hoặc dùng gian lận.

8.1 Khi SupArrive cho rằng thẻ bị dùng sai

SupArrive xử lý theo bốn bậc, tăng dần, và chỉ dựa trên dữ liệu trong hệ thống (lượt quét có bằng chứng, giờ quét, số lượt tại một cơ sở, phản ánh của khách hoặc của cơ sở):

1. Nhắc trong app.
2. Cảnh báo, nêu rõ hành vi và dữ liệu làm căn cứ.
3. Tạm ngừng ưu đãi Member tối đa 7 ngày để xác minh. Trong thời gian này đối tác không áp dụng ưu đãi Member cho thẻ; app hiện ngày trở lại và lý do; hết thời hạn ưu đãi tự trở lại.
4. Thu hồi phần quyền lợi có được từ hành vi gian lận, và khoá thẻ khi tái phạm. Khoá áp dụng cho cả tài khoản của bạn, nên thẻ mới đăng nhập cùng tài khoản cũng không hưởng gói đang bị khoá.

Từ bậc 3, SupArrive báo cho bạn hành vi cụ thể và dữ liệu làm căn cứ, và bạn có 7 ngày để giải trình. SupArrive xem lại và trả lời trong 7 ngày tiếp theo. Nếu kết luận là không đúng, SupArrive mở lại ngay và cộng bù đủ số ngày Member bạn đã mất. Bạn luôn giữ quyền khiếu nại ở mục 9. SupArrive không công khai tên hay ảnh của bạn, và không tự trừ tiền của bạn.

9. Khiếu nại

1. Gửi phản ánh qua app (Tài khoản → Hỗ trợ), email. Nêu mã thẻ, tên đối tác, thời gian, và ảnh hoặc hoá đơn nếu có.
2. SupArrive xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc và trả lời kết quả trong 10 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp cần xác minh với đối tác có thể kéo dài tới 30 ngày; SupArrive sẽ báo lý do.
3. Nếu chưa hài lòng, bạn có quyền yêu cầu hoà giải, gửi khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền. SupArrive không buộc bạn giải quyết bằng trọng tài.

10. Thay đổi quy chế

SupArrive báo thay đổi trong app và trên website ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng. Thay đổi không làm giảm quyền lợi của gói Member bạn đã kích hoạt trong thời hạn còn lại. Luật áp dụng là pháp luật Việt Nam. Bản tiếng Việt có giá trị pháp lý.