Phiên bản 1.4 · Hiệu lực từ 05/11/2026 · Đọc kèm Điều khoản thoả thuận đối tác và Bộ quy tắc ứng xử
Mục lục
- 1. Mục đích và phạm vi
- 2. Ai có thể trở thành đối tác
- 3. Hồ sơ cần nộp
- 4. Tiêu chuẩn chất lượng và an toàn tối thiểu
- 5. Ưu đãi cho thành viên
- 6. Quyền lợi của đối tác
- 7. Chi phí
- 8. Bán Member tại quầy (đại lý hưởng hoa hồng)
- 9. Cách SupArrive hiển thị đối tác
- 10. Truyền thông và cộng đồng
- 11. Dữ liệu khách và dữ liệu đối tác
- 12. Đánh giá chất lượng và xử lý vi phạm
- 13. Bất khả kháng
- 14. Thời hạn, tạm ngừng và chấm dứt
- 15. Thay đổi chính sách
- 16. Liên hệ
Tóm tắt trong 30 giây. Tham gia miễn phí. Bạn đưa ra ưu đãi cho khách có gói SupArrive Member còn hạn, và một đến hai tiện ích cho mọi khách của cơ sở (không cần thẻ). SupArrive đưa cơ sở của bạn lên app, bản đồ và cộng đồng, và cung cấp công cụ quét thẻ ngay trên điện thoại. Nếu muốn, bạn có thể bán Member tại quầy bằng mã quà tặng và hưởng 25–35% giá bán. Đối tác phải có đăng ký kinh doanh và giữ đúng các cam kết về an toàn, giá niêm yết và ưu đãi. Vi phạm được xử lý theo thang rõ ràng ở mục 12.
1. Mục đích và phạm vi
Chính sách này quy định cách SupArrive (sau đây gọi là "SupArrive") hợp tác với các cơ sở kinh doanh trên cung Hà Giang Loop: điều kiện tham gia, quyền lợi, nghĩa vụ, cách đánh giá chất lượng và cách xử lý vi phạm.
Chính sách áp dụng cho mọi đối tác đã ký Thoả thuận đối tác. Khi có khác biệt giữa chính sách này và thoả thuận đã ký, thoả thuận đã ký được ưu tiên.
SupArrive là gì và không là gì
- Là thẻ thành viên du lịch trên điện thoại. SupArrive cũng mang theo thông tin thời tiết, bản đồ đối tác và công cụ hỗ trợ gọi cứu hộ.
- Không phải công ty lữ hành. SupArrive không bán tour, không bán combo trọn gói, không nhận đặt phòng và không thu tiền hộ dịch vụ của đối tác. Khách trả tiền trực tiếp cho đối tác. Đối tác chịu trách nhiệm về dịch vụ mình cung cấp.
- Không phải kênh cảnh báo thiên tai chính thức. Thông tin thời tiết trong app chỉ để tham khảo và luôn ghi nguồn.
2. Ai có thể trở thành đối tác
Cơ sở hoạt động trên cung Loop, gồm TP Hà Giang cũ, Quản Bạ, Yên Minh, Đồng Văn, Lũng Cú, Mèo Vạc, Du Già và Hoàng Su Phì (nay thuộc các xã, phường của tỉnh Tuyên Quang sau sắp xếp năm 2025), thuộc một trong bốn nhóm:
| Nhóm | Gồm |
| Lưu trú | Homestay, hostel, nhà nghỉ, khách sạn, farmstay |
| Ăn uống | Quán ăn, nhà hàng, quán cà phê, tiệm bánh, điểm dừng chân |
| Xe và sửa xe | Cho thuê xe máy, sửa xe, cứu hộ xe, bán phụ tùng và đồ bảo hộ |
| Dẫn đường | Công ty lữ hành có giấy phép; đội easy rider, xe ôm du lịch có hợp đồng với công ty lữ hành có giấy phép hoặc thuộc tổ, đội do chính quyền xã quản lý; hướng dẫn viên có thẻ |
Điều kiện chung cho mọi đối tác
- Có đăng ký kinh doanh (hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp) với ngành nghề phù hợp, đang hoạt động. SupArrive không ký với cá nhân kinh doanh chưa đăng ký.
- Đáp ứng điều kiện kinh doanh theo pháp luật của ngành mình (mục 3).
- Niêm yết giá công khai (bảng giá tại cơ sở hoặc trên kênh bán hàng của cơ sở) và bán đúng giá niêm yết.
- Có ít nhất một điện thoại dùng được app SupArrive (iPhone chạy iOS 18 trở lên) để quét thẻ khách.
- Đồng ý với chính sách này, Điều khoản thoả thuận đối tác và Bộ quy tắc ứng xử.
- Không trong thời gian bị cơ quan nhà nước đình chỉ hoạt động, và chưa từng bị SupArrive chấm dứt hợp tác vì vi phạm nghiêm trọng trong 24 tháng gần nhất.
3. Hồ sơ cần nộp
Nộp bản chụp hoặc bản scan rõ nét. SupArrive chỉ dùng hồ sơ để xác minh và lưu trữ theo mục 11. Bản gốc được đối chiếu khi SupArrive đến thăm cơ sở.
| Nhóm | Bắt buộc | Nếu có (điểm cộng) |
| Tất cả |
Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp; họ tên và số điện thoại người đại diện; tài khoản ngân hàng đứng tên cơ sở hoặc chủ hộ (chỉ khi tham gia bán mã quà tặng Member); ảnh mặt tiền và bảng giá |
Chứng nhận, giải thưởng du lịch; đánh giá trên các nền tảng khác |
| Lưu trú |
Ngành nghề lưu trú trong đăng ký kinh doanh; giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự; hồ sơ hoặc văn bản cam kết phòng cháy chữa cháy theo quy mô; cam kết khai báo lưu trú cho khách |
Quyết định công nhận hạng hoặc đạt tiêu chuẩn (TCVN 7800:2017 với homestay); bình chữa cháy và đèn thoát hiểm tại chỗ |
| Ăn uống |
Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm, hoặc bản cam kết an toàn thực phẩm với cơ sở thuộc diện không phải cấp giấy |
Thực đơn song ngữ có giá |
| Xe và sửa xe |
Giấy đăng ký của từng xe cho thuê; bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự còn hạn của từng xe; văn bản cam kết kiểm tra giấy phép lái xe của khách (mục 4.3) |
Sổ bảo dưỡng xe; mũ bảo hiểm đạt chuẩn QCVN 2:2021/BKHCN cho mọi xe |
| Dẫn đường |
Giấy phép kinh doanh lữ hành, hoặc hợp đồng với công ty lữ hành có giấy phép, hoặc văn bản xác nhận thuộc tổ, đội xe ôm du lịch do xã quản lý; danh sách tài xế kèm giấy phép lái xe hạng phù hợp; đăng ký và bảo hiểm của từng xe; bảo hiểm cho hành khách; thẻ hướng dẫn viên nếu có thuyết minh, hướng dẫn theo chương trình du lịch |
Chứng chỉ sơ cứu của tài xế; tài xế nói được tiếng Anh |
SupArrive không thu bản chụp căn cước hay hộ chiếu của người đại diện, trừ khi cần để đối chiếu tên trên đăng ký kinh doanh. Khi đó chỉ xem, không lưu.
4. Tiêu chuẩn chất lượng và an toàn tối thiểu
Đây là mức tối thiểu để được hiển thị trong app. SupArrive kiểm tra khi thăm cơ sở trước lúc kích hoạt, và có thể kiểm tra lại bất kỳ lúc nào trong giờ mở cửa.
4.1 Mọi đối tác
- Giá niêm yết rõ ràng. Không tính thêm phụ phí không báo trước. Không "chặt chém" vào mùa cao điểm ngoài bảng giá đã công bố.
- Không chèo kéo, không ép khách mua dịch vụ đi kèm.
- Tôn trọng khách, không phân biệt quốc tịch, dân tộc, giới tính hay tôn giáo.
- Có cách liên lạc được trong giờ mở cửa. Trả lời phản ánh của SupArrive trong 48 giờ.
- Phân loại và thu gom rác, không xả rác ra suối hay sông.
4.2 Lưu trú
- Có ít nhất một phòng tắm và nhà vệ sinh dành cho khách. Cửa phòng hoặc khu ngủ có khoá. Ga, gối được thay sau mỗi lượt khách.
- Có bình chữa cháy còn hạn, lối thoát hiểm không bị chặn, và túi sơ cứu cơ bản.
- Khai báo lưu trú cho khách theo quy định.
4.3 Xe và sửa xe
- Chỉ giao xe tự lái cho khách xuất trình giấy phép lái xe hợp lệ đúng hạng: giấy phép Việt Nam, hoặc giấy phép lái xe quốc tế theo Công ước Viên 1968 kèm giấy phép quốc gia, cả hai còn hạn. Nếu khách không có, hướng dẫn khách chọn easy rider.
- Không quảng cáo dưới bất kỳ hình thức nào rằng "không cần bằng lái".
- Mỗi xe được kiểm tra phanh, lốp, đèn, còi và xích trước khi giao, và có mũ bảo hiểm đạt chuẩn cho người lái và người ngồi sau.
- Hợp đồng thuê xe bằng văn bản, ghi rõ giá, tiền cọc, trách nhiệm khi hỏng hoặc mất xe.
4.4 Dẫn đường và easy rider
Theo yêu cầu của Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Tuyên Quang (4/2026) và Bộ quy tắc ứng xử:
- Mỗi đoàn tối đa 8 khách. Không tự ý ghép khách, đổi tài xế hay đổi lịch trình khi khách chưa đồng ý.
- Tốc độ tối đa 40–50 km/h trên đèo, 30–40 km/h khi sương mù hoặc mưa.
- Không rượu bia với tài xế trong suốt tour, kể cả buổi tối trước ngày chạy.
- Đủ mũ bảo hiểm và đồ bảo hộ cho khách. Có số điện thoại khẩn cấp của trưởng đoàn.
- Báo ngay cho cơ quan chức năng khi có tai nạn, và báo SupArrive trong 24 giờ.
5. Ưu đãi cho thành viên
5.1 Nguyên tắc
- Ưu đãi là chương trình khuyến mại của chính đối tác cho dịch vụ của mình (Luật Thương mại 2005, Điều 88 khoản 2 điểm a). Đối tác tự chịu trách nhiệm về ưu đãi và quà tặng. SupArrive đưa thông tin ưu đãi tới hội viên và xác minh thẻ; không thu phí, không hoa hồng, không trả giá trị ưu đãi.
- Đối tác chọn ưu đãi trong Thực đơn ưu đãi SupArrive (bản hiện hành do SupArrive công bố, gửi kèm khi ký và ghi số phiên bản tại Phụ lục 1). Không có ưu đãi ngoài Thực đơn. Muốn một mẫu mới, đối tác đề xuất để SupArrive xem xét đưa vào Thực đơn cho mọi đối tác.
- Mỗi đối tác chọn một ưu đãi Member (nhóm A giảm phần trăm, hoặc nhóm B tặng kèm khi mua), áp cho khách có gói Member còn hạn, và một đến hai tiện ích cho mọi khách (nhóm C, không kèm điều kiện mua, không cần thẻ). Tiện ích hiện trên trang cơ sở; nhân viên không quét thẻ hay ghi sổ cho tiện ích.
- Ưu đãi tính trên giá niêm yết: giá thấp nhất cơ sở đã bán trong 30 ngày trước, áp như nhau cho mọi khách; thực đơn tiếng Việt và tiếng Anh cùng giá; không phụ thu khi khách dùng thẻ. Không nâng giá trước để giảm "ảo".
- Mức giảm theo khung của từng mẫu trong Thực đơn, tối đa 30%, dưới hạn mức 50% của Thông tư 39/2025/TT-BCT. Quà tặng kèm mua có điều kiện mua tối thiểu cố định của mẫu, để giá trị quà không vượt hạn mức theo thông tư đó.
- Không áp dụng ưu đãi cho rượu, bia, thuốc lá, và không dùng chúng làm quà tặng. Mọi ưu đãi giảm phần trăm tính trên tiền món được giảm: tổng tiền trước giảm, không gồm rượu, bia, thuốc lá, phí dịch vụ và các món đang có khuyến mại khác của cơ sở.
- Điều kiện của ưu đãi là điều kiện cố định của mẫu. Đối tác chỉ chọn thêm trần tiền giảm mỗi hoá đơn (không thấp hơn mức đủ cho bàn 4 người ở giá trung bình của cơ sở; trần phải hiện trong app) và việc có cộng dồn với khuyến mại khác của cơ sở hay không (mặc định là không). Ngày không áp dụng theo mục 5.3.
- Mỗi ưu đãi có thời gian khuyến mại 12 tháng, có ngày bắt đầu và ngày kết thúc, tự gia hạn từng 12 tháng nếu không bên nào báo trước 30 ngày.
- Nội dung hiển thị cho khách sinh ra từ Thực đơn theo lựa chọn của đối tác tại Phụ lục 1. SupArrive kiểm tra, duyệt và đăng; đối tác không tự đăng, không sửa nội dung khách thấy. Với mỗi ưu đãi đã duyệt, SupArrive in tờ "Thông tin khuyến mại" (Phụ lục 2, theo Điều 97 Luật Thương mại) để đối tác treo tại quầy; bản điện tử hiện trên trang cơ sở trong app.
5.2 Thực đơn ưu đãi rút gọn theo nhóm
Bảng dưới tóm tắt các mẫu dành cho từng nhóm. Thực đơn đầy đủ (mã mẫu, tham số, điều kiện cố định và câu chữ khách thấy bằng tiếng Việt và tiếng Anh) được gửi kèm Phụ lục 1 khi ký. Ưu đãi Member chọn một mẫu nhóm A hoặc B; tiện ích cho mọi khách chọn một đến hai mẫu nhóm C.
| Nhóm | Tiện ích cho mọi khách (nhóm C, không cần thẻ) | Ưu đãi Member (nhóm A giảm %, hoặc nhóm B tặng kèm khi mua) |
| Lưu trú | Trà nóng; gửi hành lý trong ngày; gửi xe; tư vấn lộ trình và bản đồ giấy; sạc và Wi‑Fi | Giảm 10 · 15 · 20 · 25 · 30% tiền phòng theo giá niêm yết (một thẻ cho một phòng mỗi đêm); hoặc tặng bữa sáng khi nghỉ từ 1 đêm; hoặc giảm 10 · 20 · 30% dịch vụ đi kèm (giặt sấy, gửi đồ) |
| Ăn uống | Trà nóng hoặc nước lọc; gửi hành lý trong ngày; gửi xe; sạc và Wi‑Fi | Giảm 10 · 15 · 20 · 25 · 30% tiền món (không gồm rượu, bia; một thẻ cho tối đa 4 người cùng hoá đơn, mục 5.6); hoặc tặng 1 đồ uống không cồn (giá niêm yết đến 35.000đ) khi dùng bữa từ 80.000đ mỗi thẻ; hoặc tặng 1 món nhỏ (đến 30.000đ) khi dùng bữa từ 100.000đ mỗi thẻ |
| Xe và sửa xe | Kiểm tra phanh, lốp, đèn; gửi xe; tư vấn lộ trình và bản đồ giấy | Giảm 10 · 15 · 20% tiền thuê xe mỗi ngày hoặc tiền công; hoặc tặng áo mưa và găng tay khi thuê từ 2 ngày; hoặc giảm 10 · 20 · 30% đồ bảo hộ, dịch vụ đi kèm |
| Dẫn đường | Tư vấn lộ trình và bản đồ giấy | Giảm 5 · 10% giá tour niêm yết (chỉ đơn vị có giấy phép lữ hành; một thẻ cho một người trong đoàn) |
Những thứ không có trong Thực đơn, và sẽ không được duyệt: mua 1 tặng 1 (vượt hạn mức giá trị quà); giảm trên 30%; bất kỳ thứ gì có rượu, bia, thuốc lá; voucher, phiếu hay mã có mệnh giá; điểm thưởng; "ưu tiên giữ chỗ" hay quyền lợi mà cơ sở không cam kết được bằng văn bản.
Không đánh đổi an toàn lấy giá. Ưu đãi không được làm giảm đồ bảo hộ, chất lượng xe, số tài xế hay thời gian nghỉ. Đưa ra một ưu đãi như vậy là vi phạm nghiêm trọng.
5.3 Ngày không áp dụng
Đối tác được đặt tối đa 10 ngày mỗi năm không áp dụng ưu đãi (thường là lễ, Tết, cuối tuần lễ hội hoa tam giác mạch). Báo SupArrive trước ít nhất 7 ngày để app hiện thông báo cho khách. Hạn 10 ngày gồm cả ngày đối tác tự bấm "Tạm dừng hôm nay" trong app; ngày không áp dụng được chọn từ danh sách của SupArrive (Tết Nguyên đán, 30/4–1/5, 2/9, cuối tuần mùa hoa tam giác mạch, lễ hội địa phương), không gõ tay. Ngoài những ngày này, đối tác chỉ được tạm ngừng ưu đãi khi có sự kiện bất khả kháng (mục 13).
5.4 Thay đổi ưu đãi
- Đối tác đề xuất đổi ưu đãi trong app đối tác (nút "Đề xuất đổi ưu đãi") hoặc qua Zalo, email. SupArrive duyệt và đăng; mọi lần duyệt có ghi người duyệt, thời điểm và phiên bản Thực đơn.
- Tăng ưu đãi có hiệu lực ngay khi SupArrive đăng. Giảm hoặc thay ưu đãi có hiệu lực sau 14 ngày kể từ ngày duyệt, để khách đã mua gói kịp biết.
- Cho tới ngày hiệu lực của bản mới, đối tác vẫn áp dụng ưu đãi đang hiển thị cho khách xuất trình thẻ hợp lệ.
- Chế độ đối tác không có công cụ sửa ưu đãi. Mọi máy của cơ sở và app của khách hiển thị cùng một bản ưu đãi do SupArrive đăng.
5.5 Khi nào được từ chối ưu đãi
Đối tác chỉ được từ chối khi:
- mã QR hoặc mã 6 số không hợp lệ, đã hết hạn, hoặc app đối tác báo là mã chụp lại, "Mã có dấu hiệu bị sửa" hay "Thẻ cần được làm mới";
- khách không đúng hạng thẻ cho ưu đãi đó. Khi app báo "Thẻ đã được SupArrive thu hồi" (gói đã chuyển sang máy khác hoặc đã hoàn tiền), đối tác nhờ khách mở app khi có mạng rồi quét lại, vẫn lỗi thì đề nghị khách liên hệ SupArrive;
- thẻ đã dùng đủ số lượt ưu đãi Member tại cơ sở theo gói (app báo "Đã dùng đủ lượt tại cơ sở này");
- chưa đủ 3 giờ kể từ lượt trước của cùng thẻ tại cơ sở (quán ăn, quán cà phê), hoặc đã có lượt trong ngày (các nhóm khác);
- người giữ thẻ không có mặt, hoặc không dùng dịch vụ trong hoá đơn đó;
- vào ngày không áp dụng đã báo trước, hoặc khi có bất khả kháng;
- khách vi phạm nội quy cơ sở hoặc có hành vi nguy hiểm.
Nhóm đông không phải lý do từ chối: áp quy tắc một thẻ cho tối đa 4 người ở mục 5.6. Khách đưa mã sau khi đã in hoá đơn: đối tác có thể áp vào hoá đơn đó hoặc từ chối nhẹ nhàng. Khi từ chối, đối tác nói rõ lý do cho khách. Từ chối ngoài các trường hợp trên là từ chối sai (mục 12).
5.6 Quy tắc bàn nhóm
- Một thẻ Member phủ tối đa 4 người trên một hoá đơn. Bàn N người có M thẻ Member thì tiền giảm = tiền món được giảm × mức % × min(1, 4·M ÷ N), làm tròn xuống 1.000đ, không vượt trần mỗi hoá đơn nếu cơ sở có đặt. Ví dụ: bàn 8 người, 2 thẻ, giảm 15%, tiền món 1.000.000đ → giảm 150.000đ; bàn 5 người, 1 thẻ, tiền món 480.000đ → giảm 57.000đ.
- Nhiều thẻ chỉ phủ thêm người, không cộng dồn phần trăm. Mỗi người chỉ được phủ một lần. Hai máy đăng nhập cùng một tài khoản tính là một thẻ.
- Ưu đãi Member chỉ áp cho thẻ có gói còn hạn (màn quét báo "Thẻ chưa có gói Member còn hạn" khi không có; bạn có thể bán gói ngay tại quầy). Tách hoá đơn không làm tăng phần giảm.
- Quà tặng tính theo thẻ, mỗi thẻ một suất, tính trên hoá đơn của thẻ đó; món tặng là món rẻ nhất trong nhóm nếu khách chọn nhiều; quà không quy đổi ra tiền.
- Người giữ thẻ phải có mặt và dùng dịch vụ trong hoá đơn. Hướng dẫn viên, tài xế ăn cùng và trả chung hoá đơn được tính là người ăn; thẻ của người đang làm việc chỉ áp cho suất của chính họ.
- Với lưu trú, "người" là người ở trong phòng: một thẻ cho một phòng mỗi đêm. Với thuê xe: một thẻ cho một xe. Với tour: một thẻ cho một người trong đoàn.
- Khi quét, nhân viên nhập tiền món được giảm và số người; app tính và hiện số tiền giảm cho cả nhân viên và khách. Không có ô gõ tay số tiền giảm; nhập sai thì huỷ dòng kèm lý do rồi ghi lại. Hoá đơn đưa khách ghi dòng "Giảm giá thành viên SupArrive" riêng.
6. Quyền lợi của đối tác
- Hiển thị trong app SupArrive: trang riêng của cơ sở (ảnh, giới thiệu, giờ mở cửa, ưu đãi, chỉ đường), xuất hiện trên bản đồ, ở tab Khám phá, trong kết quả tìm kiếm và trên trang của xã, phường.
- Chế độ đối tác trong app (không tốn phí; quét QR và ghi sổ không cần mạng): mỗi người đứng quầy đăng nhập bằng mã nhân viên riêng; quét QR bằng camera, hoặc nhập mã thẻ và mã 6 số khi có sóng; phát hiện mã bị sửa, thẻ chép sang máy khác và ảnh chụp cũ; sổ ghi lượt dùng ưu đãi, dùng chung cho mọi máy của cơ sở và tự gửi về SupArrive khi có sóng; báo cáo khách theo ngày; xuất sổ ra file CSV mở bằng Excel cho sổ sách riêng của đối tác.
- Huy hiệu "Đối tác đã xác minh" trong app và bộ nhận diện gồm decal dán cửa, standee để bàn có mã QR tải app.
- Cộng đồng: được giới thiệu trong nhóm Facebook du khách của SupArrive theo lịch (mục 10), tham gia nhóm riêng dành cho đối tác để nhận thông tin đường, thời tiết, chính sách và cảnh báo lừa đảo sớm.
- Hỗ trợ: hướng dẫn dùng app, hướng dẫn chọn mẫu ưu đãi phù hợp trong Thực đơn, in tờ "Thông tin khuyến mại" treo quầy, ảnh cơ sở (nếu SupArrive tổ chức chụp), buổi tập huấn an toàn và văn hoá ứng xử do SupArrive phối hợp tổ chức.
- Bán Member tại quầy như đại lý của SupArrive, hưởng hoa hồng 25–35%, nếu tham gia và chỉ sau khi ký Phụ lục 5 (mục 8).
7. Chi phí
- Tham gia: miễn phí. Không phí đăng ký, không phí duy trì, không hoa hồng trên doanh thu phòng, món ăn, thuê xe hay tour của đối tác.
- Chi phí đối tác tự chịu: giá trị các ưu đãi mình đưa ra, và điện thoại dùng để quét.
- Nếu sau này SupArrive áp dụng bất kỳ khoản phí nào (ví dụ gói hiển thị nổi bật), SupArrive sẽ: (a) báo trước ít nhất 90 ngày; (b) không áp dụng hồi tố; (c) chỉ thu khi đối tác đồng ý bằng văn bản. Đối tác không đồng ý thì tiếp tục hợp tác miễn phí theo chính sách đang áp dụng, hoặc chấm dứt mà không bị phạt.
- Nội dung được trả tiền để hiển thị, nếu có, sẽ luôn gắn nhãn "Tài trợ".
8. Bán Member tại quầy (đại lý hưởng hoa hồng)
Tự nguyện, theo Phụ lục 5 của Thoả thuận (ký riêng, chỉ với đối tác có đăng ký kinh doanh). Chỉ dành cho đối tác đã được kích hoạt và có hồ sơ đầy đủ. Đối tác bán gói Member thay SupArrive và hưởng hoa hồng, theo chế độ đại lý hoa hồng của Luật Thương mại (Điều 166–177). SupArrive ấn định giá bán; tiền khách trả cho gói Member thuộc về SupArrive. Đối tác không phải mua trước lô mã nào.
8.1 Hai cách bán
- Khách trả bằng QR (cách mặc định): trong chế độ đối tác (tab Cơ sở → Bán gói), quét mã QR trên thẻ SupArrive của khách, chọn gói, rồi đưa mã VietQR hiện ra cho khách chuyển khoản bằng app ngân hàng. Tiền vào thẳng tài khoản SupArrive; gói lên thẻ khách ngay khi ngân hàng báo đã nhận. Đối tác không cầm tiền của gói.
- Khách trả tiền mặt: đối tác tạo mã quà tặng (tab Cơ sở → Tạo mã) và đưa cho khách. Mỗi mã trừ vào ký quỹ của đối tác số tiền bằng giá gói trừ hoa hồng cơ bản (ví dụ gói 7 ngày 89.000đ trừ 66.750đ). Ký quỹ không đủ thì không tạo được mã.
- Đối tác chỉ tạo mã hay mã chuyển khoản khi có khách tại quầy, không tạo sẵn để bán sau.
Giá niêm yết của từng gói (3 ngày, 7 ngày, 1 tháng) là giá hiện trong app ở mục gói Member và trên website. SupArrive đã ngừng bán gói trọn đời từ ngày 04/10/2026.
8.2 Hoa hồng
| Số lượt bán trong quý (QR và mã) | Hoa hồng cho cả quý |
| Dưới 30 | 25% giá bán |
| 30–49 | 30% giá bán |
| Từ 50 | 35% giá bán |
- Mỗi lượt bán được tính 25% ngay: với mã tiền mặt, phần này giữ lại khi trừ ký quỹ; với QR, SupArrive trả vào ngày 5 tháng sau, kèm bảng kê.
- Quý đạt mức 30% hoặc 35%: SupArrive trả phần chênh cho cả quý vào ngày 5 tháng đầu quý sau.
- Đối tác xem số lượt bán, hoa hồng và ký quỹ bất cứ lúc nào trong app (tab Cơ sở → Sao kê đại lý). Không phải gửi báo cáo.
8.3 Ký quỹ
- Đối tác muốn bán bằng mã tiền mặt thì nộp ký quỹ bằng chuyển khoản vào tài khoản của pháp nhân SupArrive. SupArrive ghi nhận ký quỹ trên hệ thống kèm mã giao dịch ngân hàng.
- Ký quỹ là biện pháp bảo đảm (Luật Thương mại Điều 172, 175), không phải tiền mua mã. Phần chưa dùng được hoàn lại trong 15 ngày khi chấm dứt hợp tác, sau khi trừ khoản phạt và thiệt hại đã chứng minh nếu đối tác vi phạm.
- Mã tạo nhầm được huỷ trong 30 phút, và mã khách không nhập trong 14 ngày, được hoàn vào ký quỹ tự động.
8.4 Mã quà tặng
- Mỗi mã có 12 ký tự (dạng XXXX-XXXX-XXXX) và dùng được một lần, cho một thẻ, ở bất kỳ đâu trong hệ thống. Khách nhập mã trong app (tab Thẻ → ••• → Nhập mã quà tặng, cần có sóng). Thời hạn Member tính từ lúc khách nhập mã; khách phải nhập trong 14 ngày.
- Mã tạo nhầm mà khách chưa dùng thì người tạo mã huỷ được trong 30 phút sau khi tạo (chạm giữ mã trong Mã đã tạo, chọn lý do). Sau 30 phút, đối tác báo SupArrive kèm mã và lý do; SupArrive huỷ mã. Khách nhập mã đã huỷ sẽ được báo mã đã bị huỷ, bởi cơ sở nào và ngày nào.
- Đối tác được tạo mã để tặng khách (ví dụ tặng Member khi nhận phòng); khoản trừ ký quỹ khi đó là chi phí của đối tác.
- Huỷ mã đã giao cho khách mà không hoàn tiền là vi phạm nghiêm trọng (mục 12.3). SupArrive thấy mọi mã đã tạo, đã dùng, đã huỷ, người tạo và người huỷ, và có quyền xem màn hình "Mã đã tạo" khi thăm cơ sở.
8.5 Những điều không được làm
- Bán cao hơn hoặc thấp hơn giá trong app, hay thu thêm phí. Muốn khuyến mại cho khách thì tặng quà từ dịch vụ của mình, không giảm giá gói.
- Nhận tiền khách cho gói đã bán bằng QR, hoặc giữ tiền khách đã chuyển nhầm cho mình.
- Hứa với khách quyền lợi Member không có trong app.
- Bán qua sàn thương mại điện tử hay mạng xã hội, tạo mã sẵn để bán sau, hoặc giao cho người khác bán lại khi SupArrive chưa đồng ý bằng văn bản.
- Quy đổi mã ra tiền. Mã quà tặng Member là quyền thành viên có thời hạn, không phải phiếu mua hàng.
8.6 Hoàn tiền cho khách
Mã khách chưa nhập được hoàn tiền trong 7 ngày kể từ ngày mua, tại điểm đã bán. Trong 30 phút đầu, người tạo mã huỷ mã đó trong app; sau đó đối tác báo SupArrive kèm mã và lý do, SupArrive huỷ mã và hoàn khoản đã trừ vào ký quỹ. Gói đã lên thẻ khách (đã nhập mã, hoặc đã trả bằng QR) thì SupArrive trực tiếp xử lý hoàn tiền hoặc gia hạn cho khách theo Quy chế thẻ thành viên; hoa hồng của lượt đó được trừ lại ở kỳ sau.
8.7 Hoá đơn và thuế
SupArrive là bên bán gói cho khách và xuất hoá đơn cho khách khi khách yêu cầu. Hoa hồng là thu nhập kinh doanh của đối tác; đối tác tự kê khai và nộp thuế theo quy định cho hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp. Hộ kinh doanh có doanh thu năm không quá 1 tỷ đồng hiện không phải nộp thuế GTGT và thuế TNCN (Nghị định 141/2026/NĐ-CP), nhưng vẫn phải kê khai theo quy định. Đối tác cần có đăng ký kinh doanh (hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp) để làm đại lý.
9. Cách SupArrive hiển thị đối tác
- Danh sách trong app được sắp theo khoảng cách tới vị trí của khách (hoặc tới Km 0 TP Hà Giang khi máy chưa có vị trí), lọc theo danh mục và xã, phường. SupArrive không bán thứ hạng.
- SupArrive biên tập nội dung (giới thiệu, ảnh, ưu đãi) cho thống nhất và dễ đọc, và gửi đối tác xác nhận trước khi đăng.
- Ảnh do đối tác cung cấp phải thuộc quyền sở hữu của đối tác hoặc được phép sử dụng. Đối tác cho phép SupArrive dùng ảnh, tên và logo của cơ sở trong app, website và mạng xã hội của SupArrive trong thời gian hợp tác.
- Mục "Nhất định phải ghé" xếp theo số thẻ SupArrive đã thả tim: mỗi thẻ một tim, gửi kèm chữ ký của điện thoại giữ thẻ. Đối tác không được tự tạo, thuê người hay dùng phần mềm để thả tim, và không được tặng quà hay giảm giá để đổi lấy tim (mục 12.3). SupArrive gỡ các tim đó.
- Đối tác bị tạm ẩn (mục 12) không hiện trong app nữa, chậm nhất khoảng 10 phút sau khi SupArrive tạm ẩn.
10. Truyền thông và cộng đồng
- Đối tác dùng tên và logo SupArrive đúng bộ nhận diện được cung cấp, chỉ để cho biết cơ sở là đối tác. Không tự xưng là "đại lý chính thức", "văn phòng SupArrive" hay đại diện của cơ quan nhà nước.
- Trong nhóm Facebook du khách, đối tác tham gia như thành viên: trả lời câu hỏi một cách hữu ích, không chào hàng trong bình luận. Quảng bá chỉ trong thread đối tác cố định hằng tuần, mỗi đối tác một bình luận (xem Nội quy cộng đồng).
- Khi phản hồi một đánh giá tiêu cực: một lần, lịch sự, không đăng thông tin cá nhân của khách.
- Không tạo hoặc mua đánh giá giả, không nhờ người đăng khen mà không công khai quan hệ.
- Nội dung quảng cáo có trả tiền phải ghi rõ là quảng cáo, theo Luật Quảng cáo sửa đổi 2025.
11. Dữ liệu khách và dữ liệu đối tác
11.1 Thông tin đối tác thấy khi quét thẻ
Khi quét thẻ, đối tác thấy mã thẻ, hạng thẻ và ngày hết hạn Member. Tên khách không hiện; chỉ bản app cũ còn hiện tên khi khách đã đồng ý, và ưu đãi như nhau trong cả hai trường hợp. Số điện thoại của khách không có trong mã. Mỗi lượt xác nhận ưu đãi được lưu trong sổ của cơ sở và tự gửi về SupArrive (đối tác, mẫu ưu đãi và phiên bản Thực đơn, tiền món được giảm, số người, số thẻ, số tiền giảm do app tính, thời gian, người trực, và tên nếu bản app cũ của khách gửi kèm). Tên khách còn trong sổ được xoá sau 12 tháng. Đối tác cam kết:
- chỉ dùng các thông tin này để áp ưu đãi và đối soát sổ sách của mình;
- không chép lại hay chụp ảnh thông tin khách, không dùng để nhắn tin quảng cáo, không chia sẻ cho bên khác, không đăng lên mạng;
- mỗi người giữ bí mật mã nhân viên của mình và không đưa cho người khác dùng, khoá màn hình điện thoại dùng để quét, và báo ngay cho SupArrive khi mất máy, lộ mã hoặc có người nghỉ việc để SupArrive tắt mã đó;
- xoá thông tin khách khỏi sổ theo yêu cầu hợp lệ mà SupArrive chuyển tới.
11.2 Hồ sơ của đối tác
SupArrive lưu hồ sơ đối tác trong suốt thời gian hợp tác và 5 năm sau khi chấm dứt để phục vụ sổ sách, thuế và giải quyết tranh chấp, rồi xoá. Chi tiết ở Chính sách quyền riêng tư.
12. Đánh giá chất lượng và xử lý vi phạm
12.1 Chỉ số theo dõi
Đo trong 90 ngày gần nhất, không tính các trường hợp bất khả kháng như mưa lũ, sạt lở hoặc đường bị cấm.
| Chỉ số | Ngưỡng |
| Từ chối ưu đãi trái mục 5.5, khi khách có thẻ hợp lệ (đã xác minh) | Tối đa 2 lần |
| Khiếu nại có căn cứ về giá, chất lượng hoặc thái độ | Tối đa 3 lần |
| Thời gian phản hồi yêu cầu của SupArrive | Trong 48 giờ |
| Hồ sơ pháp lý, bảo hiểm còn hiệu lực | Luôn luôn |
| Vi phạm an toàn nghiêm trọng (xe, easy rider) | 0 |
"Có căn cứ" nghĩa là SupArrive đã nghe cả hai bên, xem bằng chứng (ảnh, hoá đơn, tin nhắn, sổ ghi) và kết luận phản ánh đúng.
12.2 Thang xử lý
- Nhắc nhở bằng văn bản (Zalo hoặc email): lần đầu vượt một ngưỡng, hoặc vi phạm nhỏ về nội dung hay truyền thông. Đối tác có 7 ngày để khắc phục.
- Tạm ẩn 30 ngày khỏi app: tái phạm trong 90 ngày, không khắc phục sau nhắc nhở, hoặc hồ sơ, bảo hiểm hết hạn (tự mở lại khi nộp bản mới). Trong thời gian tạm ẩn, đối tác vẫn phải áp dụng ưu đãi cho khách đã tới cơ sở và không được bán mã quà tặng Member.
- Chấm dứt hợp tác: vi phạm lần thứ ba trong 12 tháng, hoặc bất kỳ vi phạm nghiêm trọng nào ở mục 12.3.
12.3 Vi phạm nghiêm trọng: chấm dứt ngay
- Tai nạn hoặc sự cố do vi phạm an toàn: tài xế uống rượu bia, đoàn quá 8 khách, xe không đủ điều kiện, giao xe cho khách không có giấy phép lái xe hợp lệ.
- Gian lận mã quà tặng: làm giả mã, huỷ mã đã giao cho khách mà không hoàn tiền, bán sai giá niêm yết, thu tiền mà không giao mã.
- Lừa đảo hoặc chặt chém có bằng chứng; nâng giá để giảm "ảo".
- Áp dụng ưu đãi ngoài Thực đơn hoặc khác bản đã duyệt; gõ tay số tiền giảm, hoặc huỷ dòng để sửa số tiền mà không có lý do.
- Bị cơ quan nhà nước đình chỉ, thu hồi giấy phép, hoặc hoạt động không có giấy phép bắt buộc.
- Quấy rối, xâm hại, đe doạ khách; phân biệt đối xử; lợi dụng trẻ em để bán hàng hay xin tiền.
- Lạm dụng dữ liệu khách; cung cấp hồ sơ giả.
- Thao túng xếp hạng: tự tạo hoặc thuê người, phần mềm thả tim cho cơ sở mình hay bỏ tim của cơ sở khác; đổi quà, giảm giá lấy tim.
- Hành vi làm tổn hại nghiêm trọng uy tín SupArrive hoặc cộng đồng địa phương.
12.4 Quyền trình bày
Trước khi tạm ẩn hoặc chấm dứt (trừ khi có nguy cơ trực tiếp tới an toàn của khách), SupArrive báo lý do và bằng chứng. Đối tác có 5 ngày làm việc để trình bày. Sau quyết định, đối tác có thể yêu cầu xem xét lại một lần trong 14 ngày. SupArrive trả lời trong 10 ngày làm việc.
13. Bất khả kháng
Mưa lũ, sạt lở, đường bị cấm, dịch bệnh, mất điện diện rộng hoặc lệnh của cơ quan nhà nước khiến không thể phục vụ hay áp dụng ưu đãi thì không tính là vi phạm. Đối tác báo SupArrive sớm nhất có thể để app cập nhật cho khách.
14. Thời hạn, tạm ngừng và chấm dứt
- Thoả thuận có thời hạn 12 tháng, tự động gia hạn từng 12 tháng nếu không bên nào báo khác.
- Mỗi bên được chấm dứt không cần lý do với 30 ngày báo trước bằng văn bản.
- Đối tác được tạm ngừng hợp tác tối đa 90 ngày mỗi năm (ví dụ nghỉ mùa mưa). Báo trước 14 ngày.
- Sau khi chấm dứt: SupArrive gỡ đối tác khỏi app ở lần cập nhật kế tiếp; SupArrive tắt ngay mọi mã nhân viên của cơ sở, mọi máy đang đăng nhập bị đăng xuất; đối tác gỡ decal, standee và ngừng dùng tên, logo SupArrive trong 14 ngày; hai bên đối soát; SupArrive hoàn ký quỹ còn lại trong 15 ngày theo mục 8.3.
15. Thay đổi chính sách
SupArrive báo mọi thay đổi qua Zalo hoặc email và nhóm đối tác trước ít nhất 30 ngày, kèm bản so sánh những điểm đổi. Thay đổi có lợi hơn cho đối tác, hoặc thay đổi để tuân thủ pháp luật mới, có thể áp dụng sớm hơn. Đối tác không đồng ý thì có quyền chấm dứt trong thời gian báo trước mà không bị phạt, và được hoàn 100% hạn mức mã quà tặng chưa dùng. Các phiên bản cũ được lưu và cung cấp khi đối tác yêu cầu. Thực đơn ưu đãi là một phần của chính sách này: đổi Thực đơn (phiên bản mới) cũng báo trước 30 ngày kèm bản so sánh; ưu đãi đã duyệt giữ nguyên mẫu cũ cho tới khi đối tác đổi.
16. Liên hệ